Votre carte est expirée ou vous l'avez perdue et vous ne payez plus votre forfait ?
Pour renseigner une nouvelle carte vous avez deux options :
1. Pendant la période en cours de validité, mettez fin à votre abonnement en cours et abonnée vous a nouveau.
2. Contactez le support et nous vous enverons un lien de paiement Stripe qui permet de saisir une nouvelle CB.
Pour la gestion des moyens de paiement de vos utilisateur consultez cet article.
Si un de vos utilisateurs a perdu ou s'est fait voler sa carte, voici la procédure à suivre :
1. Lors du prochain paiement, la banque va rejeter le paiement, car la carte a été mise en opposition. Stripe va donc remonter une erreur et la personne va recevoir automatiquement un email de notre part avec le lien de paiement dedans.
Mais s'il ne reçoit pas les mails, car il s'est fait voler son téléphone par exemple....
2. Depuis Stripe (sans supprimer la carte de paiement de votre utilisateur), le client peut mettre à jour sa carte avec un lien.
- Il faut vous rendre (avec le mail du client) sur la page du client dans votre portail Stripe.
- Ouvrir la page du dernier 'Paiement'.
- Scroller vers le bas pour trouver la rubrique 'Connexion', puis cliquer sur le lien bleu de la 'Facture'
- Dans cette nouvelle page, scroller vers le bas pour trouver la rubrique 'Détail' et lui envoyer le lien 'Page de paiement'.