FAQ de l'éditeur

Modifié le Wed, 03 Apr 2024 sur 04:03 PM

Bien venus dans la FAQ de l'éditeur du service OTT et Live de OKAST. Vous ne savez pas vraiment comment trouver votre recherche, mais vous avez des mots clefs ?

Dans ce cas, effectuez une recherche sémantique dans la page avec :
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TABLE DES MATIÈRES

Je n’arrive pas à activer une offre (abonnement ou pack)
Je n’arrive pas à publier de vidéos sur la plateforme
J’ai renseigné une image d’illustration, mais elle ne s’affiche pas sur la page d’accueil
Mes utilisateurs n’arrivent pas à accéder aux contenus de ma plateforme
Mes utilisateurs n’arrivent pas à activer une copie gratuite
Mes utilisateurs n’arrivent pas à se désabonner
Mes utilisateurs n’arrivent pas à activer un cadeau
Qui peut s'inscrire sur OKAST ?
Quels types de contenus peuvent être téléchargés ? Y a t'il des contenus interdits ?
Quelle est votre commission ?
Quels sont vos prix ?
Frais appliqués aux paiements remboursés : les contestations et contentieux
Dois-je signer un contrat ?
Puis-je faire des téléchargements volumineux ?
Puis-je donner accès à des contenus gratuits ?
Comment gérer plusieurs langues pour mon site et mes contenus ?
Quelles options de monétisations puis-je proposer à mes clients ?
Comment personnaliser le nombre et l'emplacement des vidéos de mon site ?
Comment puis-je tester votre service comme si j'étais l'un de mes clients ?
Quel type de données puis-je obtenir sur mes clients et leur consommation ?
Comment fonctionnent les taxes ? Que dois-je déclarer ?
Mes clients peuvent-ils payer par Paypal ou d'autres systèmes ?
Comment fonctionnent les paiements ? Quand ? Ou ?
Traitez-vous avec des sociétés de gestion collective ?
Avez-vous déjà une base clients ?
J'ai mis en ligne mon contenu, mais je n'ai toujours pas de ventes ?
Est'il possible de créer un accès pour un groupe de clients, une université, une école ?

2 - QUESTIONS TECHNIQUES

Je n’arrive pas à activer une offre (abonnement ou pack)

1- Vous devez d’abord vérifier que vous avez un compte Stripe connecté à votre plateforme. Sans cela, vous ne pourrez pas activer d’offres payantes.

Pour cela, rendez-vous ici au niveau de la configuration de votre projet (le petit crayon à coté du nom de votre projet).

2- Ensuite, au sein de la configuration de votre offre dans le menu, GESTION DES OFFRES > Plans tarifaires, vous devez vous assurer que la devise est bien activée (en VERT) :

Je n’arrive pas à publier de vidéos sur la plateforme

Pour qu’un contenu soit publié sur la plateforme, il faut que toutes les étapes suivantes soient respectées :

GESTION DES CONTENUS
Votre contenu doit être activé (pastille VERTE). Si c’est un contenu hébergé, il doit être uploadé, encodé et ne pas avoir de restrictions temporelles).
Rendez vous dans le menu > GESTION DES CONTENUS > Contenus hébergés > Vidéos ou Audios (cas spécifique pour les contenus liés > Création et gestion des contenus liés)
GESTION EDITORIALES
Votre contenu doit être présent dans la bibliothèque d'un des menu de la GESTION EDITORIALES, c'est a dire Smartlists, Collections, Séries, Playlists audio.
Créé une Smartlist, ajoutez votre contenu dedans et activé (pastille VERTE).
Page d'aide > Créer une Smartlist avec OKAST
Cas spécifique > Création et gestion des collections de contenus
GESTION DES OFFRES
Votre contenu doit être dans une offre (gratuite ou payante) active (pastille VERTE).
Rendez vous dans le Menu GESTION DES OFFRES > Plans tarrifaires
Page d'aide > Gérer ses offres et sa monétisation
PLATEFORME
Enfin, la Smartlist qui intègre votre contenu doit être incluse dans un composant de votre Home Page et activé la (pastille VERTE). Rendez vous dans le menu PLATEFORME > Disposition > Accueil > composant.
Page d'aide > L’Editeur des composants de votre page d’accueil

Si toutes ces étapes sont bien validées, vous verrez apparaitre le contenu sur votre page d’accueil !

J’ai renseigné une image d’illustration, mais elle ne s’affiche pas sur la page d’accueil

L’image uploadée depuis les paramètres (le petit crayon a coté du nom de votre projet > https://editor.okast.tv/project/edit) n’est pas une image d’illustration qui s’affiche sur la page d’accueil de la plateforme mais une image utilisée lorsque vous partagez votre plateforme, sur les réseaux ou comme image d’illustration par Google.

Si vous souhaitez afficher une bannière principale pour pousser du contenu ou mettre en avant votre marque, lisez notre article sur la création d’une bannière ou d’un slider.

Mes utilisateurs n’arrivent pas à accéder aux contenus de ma plateforme

Si un utilisateur vous indique ne pas pouvoir accéder aux vidéos de votre plateforme, vous pouvez vérifier les points suivants :

Demandezlui la version du navigateur ou la version d’appareil utilisée, vous pouvez le renvoyer à cette liste
Si les contenus auxquels il souhaite accéder ne sont pas gratuits, vérifiez qu’il est bien souscrit a une de vos offres.
Pour cela, allez dans le menu RAPPORT D'ANALYSES > Utilisateurs > Widjet : Qui sont les derniers utilisateurs inscrits ? Puis cherchez son adresse email grâce à la barre de recherche.
Une fois que vous l’avez trouvé, cliquez sur son nom, vous verrez ainsi s'il a souscrit à un abonnement un achat (location ou achat à l'achat) ainsi que ses contenus visualisés.
Si vos utilisateurs rencontrent un problème pour accéder à la plateforme (erreur de login, oubli de mot de passe) vous pouvez leur créer un nouveau mot de passe depuis ce menu via le champ Modifiez le mot de passe. Notez bien ce mot de passe puis envoyez-lui. Vous pourrez également vérifier avant de lui envoyer que vous parvenez bien à vous connecter avec ses nouveaux identifiants.

Mes utilisateurs n’arrivent pas à activer une copie gratuite

Il arrive que certains abonnés n’arrivent pas à activer leur copie gratuite, voici les raisons possibles :

L’utilisateur n’a pas reçu le code. C’est normal, le code est prérempli dans le lien qu’il reçoit par email. Ainsi, s'il suit bien les étapes au moment de renseigner le code, celui-ci sera déjà rempli dans le champ, exemple ci-dessous :

Dans ce cas, il faut leur demander de réutiliser le lien qu’il ont eu dans leur email. Sinon, vous pouvez leur renvoyer le code par email que vous trouverez dans le menu > GESTION DES OFFRES > Copies gratuites.

PRATIQUE : vous pouvez lui envoyer les liens directs pour activer la copie gratuite :

– Création de comptes pour copie gratuite: https://[URL DE VOTRE PLATEFORME]/subscribe/freecopy/register

– Activation de la copie gratuite (s’il a déjà un compte et qu’il est connecté): https://[URL DE VOTRE PLATEFORME]/subscribe/freecopy/
L’utilisateur n’arrive pas à accéder à l’étape d’activation : il faut au préalable créer un compte sur la plateforme. S'l ne l’a pas fait, il peut le faire en cliquant sur S'enregistrer dans le header de votre plateforme.
L’utilisateur a déjà un compte, mais ne sait pas comment activer son code : normalement il a juste à cliquer sur le lien contenu dans l’email reçu. S'il ne l’a plus vous pouvez lui envoyer le lien d’accès direct qui se construit ainsi: https://[URL DE VOTRE PLATEFORME]/subscribe/freecopy/

En dernier recours vous pouvez le faire pour lui ! Voici le processus :

Vérifiez que vous n’êtes pas loggé/connecté sur votre plateforme avec votre compte (si c’est le cas, veuillez vous déconnecter)
Envoyez-vous une copie gratuite (sur votre adresse email)
Cliquez sur le lien, puis créez un compte avec l’adresse email de votre client/partenaire (attention s’il a déjà un compte avec cette adresse email cela ne fonctionnera pas) avec un mot de passe que vous lui communiquerez. Activez la copie gratuite, puis renvoyez-lui ses identifiants de compte en lui demandant de changer le mot de passe.

Mes utilisateurs n’arrivent pas à se désabonner

Pour se désabonner, un utilisateur doit se rendre dans son profil utilisateur via le bouton en haut à droite.
Puis dans le menu Mes abonnements. Il faudra ensuite cliquer sur le bouton Se désabonner.

Sinon, le menu est disponible pour vos utilisateurs depuis https://[URL de votre plateforme]/profile/subscriptions

Mes utilisateurs n’arrivent pas à activer un cadeau

Si un utilisateur n’a pas reçu l’email ou n’arrive pas à activer son cadeau, vous pouvez le renvoyer vers la page d’activation avec le lien spécifique composé du nom de votre projet + /offers/activate_gift?gift_token= + du code XXXXXXXX présent dans la page Cadeau.

Exemple : https://demo.okast.tv//offers/activate_gift?gift_token=1234567

Qui peut s'inscrire sur OKAST ?

Tout le monde peut s'inscrire : professionnels comme particuliers. Il suffit de posséder tous les droits sur les vidéos que l'on souhaite monétiser. Avant tout, il faut être motivé par la création d'un véritable business à partir de ses contenus vidéo, et prêt à rassembler une audience intéressée autour de ses projets.

Quels types de contenus peuvent être téléchargés ? Y a t'il des contenus interdits ?

Tous les types de contenus à valeur ajoutée : films, courts-métrages, documentaires, fictions, dessins animés, séries web, tutoriels, arts de la scène ...

Nous n'acceptons pas :

Les reproductions / extraits de projets vidéos dont vous ne possédez pas les droits.
Les publicités
Les contenus pornographiques

Quelle est votre commission ?

Nous percevons une commission de 15% sur chaque transaction (quel que soit le prix fixé).

Quels sont vos prix ?

Nous avons une grille tarifaire qui s'adapte aux évolutions de votre projet en fonction :

Du nombre d'utilisateurs
De vos besoins de stockage de vidéos
De la bande passante consommée par vos utilisateurs
Des options sélectionnées

Retrouvez notre grille tarifaire ici > https://editor.okast.tv/signup

Frais appliqués aux paiements remboursés : les contestations et contentieux

Vous rentrez en litige avec un client quand il conteste son paiement et demande un remboursement. S’il gagne ce litige, c’est-à-dire que la banque du client prend sur votre compte le montant demandé, votre client est remboursé, c’est-à-dire que l’opération économiquement est nulle pour lui = 0€.En revanche, les remboursements peuvent entrainer plusieurs frais non remboursés.
Les frais de traitement de Stripe liés à la transaction initiale ne seront pas remboursés. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certaines régions et pour certains types de paiement.
Les frais de traitement OKAST liés à la transaction initiale ne seront pas remboursés.

Dois-je signer un contrat ?

Non, il vous suffit d'accepter nos conditions générales. Pour tout projet spécifique et personnalisé, nous pouvons établir un contrat avec des conditions spéciales.

Puis-je faire des téléchargements volumineux ?

Nous avons de nombreuses solutions pour vous faciliter les téléchargements !

Notamment l'import de catalogue > Upload multiple de contenus (bulk upload)

Puis-je donner accès à des contenus gratuits ?

Oui, vous pouvez :

Offrir des Contenus gratuits avec de la publicité (AVOD) ou non.
Envoyer des Copies gratuites à vos clients
Diffuser des Vidéos gratuitement après inscription

Nous avons des solutions flexibles pour vous aider à développer votre audience et votre activité.

Comment gérer plusieurs langues pour mon site et mes contenus ?

Vous pouvez charger vos contenus et métadonnées dans autant de langues que vous le souhaitez.

Referez-vous aux pages d'aide correspondantes pour modifier les langues :

- De votre Site
- De vos Contenus

- De vos Castings

Quelles options de monétisations puis-je proposer à mes clients ?

Vous pouvez proposer sur la même page des options :
- SVOD, c'est à dire des abonnements pour une période
- BUNDL, c'est à dire des achats définitif pour une période
- AVOD, c'est à dire des programmes gratuits financés par de la publicité
- GRATUIT, c'est à dire une offre 100% gratuite avant ou après inscription

Comment personnaliser le nombre et l'emplacement des vidéos de mon site ?

Vous pouvez choisir le nombre de vidéos et leur emplacement présenté sur la page d'accueil de votre site, mais également utiliser votre propre design avec nos API ou nous envoyer des maquettes à intégrer.

Comment puis-je tester votre service comme si j'étais l'un de mes clients ?

Vous pouvez vous rendre sur notre site dédié vidéo https://demo.okast.tv/ ou audio https://music.okast.tv/
Mais également retrouver les plateformes de nos clients > https://okast.tv/cas-clients/

Sujet non traité ?:
Pocéder vous un algorythme de personalisation de contenus ?

Ai je acces à mon historique de lecture ?
Ai une rebrique pour retouver mes vidéo coup de coeur ?

Les applications

Les API

Classer en catégories :
FDE = fonctionnement de l'éditeur
ADC = Avant de commencer
PMC = Pour mes clients

Quel type de données puis-je obtenir sur mes clients et leur consommation ?

Nous avons organisé les données en trois segments. Ces données sont exportables (nom, pays, ville, email, etc.) et répondent à des problématiques métiers.

Les utilisateurs
- Quel est le nombre d'utilisateurs enregistrés et actifs ?
- Qui sont les derniers utilisateurs inscrits ?
- Quels sont mes utilisateurs en période d’essai ?
- Où sont situés mes clients ?
- Quels appareils utilisent mes clients ?
Les ventes
- Quelle est l'évolution des abonnements à mes offres ?
- Comment se répartissent mes ventes?
- Quelle est l'évolution des désabonnements à mes offres ?
- Quelles sont les raisons des désabonnements à mes offres ?
- Comment sont répartis mes abonnements ?
Les contenus
- Quel est le nombre de vues de mes contenus ?
- Quelles sont les consommations de mes contenus ?

Comment fonctionnent les taxes ? Que dois-je déclarer ?

Les prix que vous fixez sont toujours TTC pour chaque pays. Vous devrez alors déduire le montant exact des taxes en fonction de l'endroit où votre client a effectué la transaction.

Pour en savoir plus > TVA et prix des offres

Mes clients peuvent-ils payer par Paypal ou d'autres systèmes ?

Vos clients peuvent payer avec leur carte de débit (Visa, Mastercard, American Express...) au travers de l'interface Stripe de manière ultra-sécurisé. Il y en aura bientôt d'autres, y compris Paypal.

Comment fonctionnent les paiements ? Quand ? Ou ?

Chaque mois, quel que soit le montant, vous recevez vos revenus sur votre compte bancaire, moins notre commission prélevée. Nous n'encaissons pas directement vos ventes car nous n'en avons pas le droit. Les commissions sont transférées sur un compte Stripe, notre prestataire de services de paiement.

Traitez-vous avec des sociétés de gestion collective ?

Non. Comme nous sommes un prestataire de services, nous ne faisons pas de paiements à ces sociétés car elles dépendent de leurs territoires respectifs. Mais pas d'inquiétude, nous vous fournissons de nombreuses informations pour faciliter ce processus. Comme des rapports sur les ventes et la consommation de vos utilisateurs et contenus.

Avez-vous déjà une base clients ?

Nous ne sommes pas une plateforme de VOD et nous n'offrons donc pas de contenus à un public existant. En revanche, nous vous fournissons les données qui vous permettront de construire ou consolider votre propre audience.

J'ai mis en ligne mon contenu, mais je n'ai toujours pas de ventes ?

Si vous ne faites pas la promotion de votre offre, personne ne la connaîtra ! Développez votre stratégie de vente grâce aux ressources (articles de blog, manuels...) que nous partageons avec vous.

Est'il possible de créer un accès pour un groupe de clients, une université, une école ?

Oui, c'est parfaitement possible. Nous mettons même a disposition des API dans ce sens.

2 - QUESTIONS TECHNIQUES

Fournissez-vous un DRM ?

Nous disposons d'une protection vidéo de type AES (Advanced Encryption Standard). Dans certains cas, nous pouvons fournir des DRM.

Ou sont hébergées les vidéos ? Est-ce que c'est sûr ?

Toutes nos informations sont hébergées dans un cloud sécurisé, avec des sauvegardes pour récupérer nos données en cas d'urgence. Vos contenus sont entre de bonnes mains chez nous.

Europe USA ?

Est-il possible de louer ou de lire des vidéos déjà hébergées ailleurs ?

Oui c'est tout à fait possible. Notre plateforme permet de lire certaines vidéos hébergées sur d'autres serveurs.

Pour en savoir plus sur la > Création et gestion de contenus externes

Est-il possible d'ajouter ma plateforme sur d'autres sites web ou via une API ?

Oui, nous avons des API et nous pouvons également intégrer votre plateforme sur d'autres sites web existants.

Quels types de fichiers vidéos sont autorisés (format, poids, compression, etc.)

Nous pouvons gérer un grand nombre de formats différents. Vous trouverez la liste complète dans notre centre d'aide.
Pour en savoir plus lire l'article sur > Upload de vidéos et d’audios : formats d’encodage Acceptés

Quel lecteur utilisez-vous ?

Notre lecteur HTLM5 est plein de bonnes surprises ! Plus d'infos dans notre centre d'aide.

Votre Player est-il exportable ?

Oui, il l'est !

Qui est votre fournisseur de service de paiement ? Est-il digne de confiance ?

Nous nous sommes associés à Stripe, leader sur le marché du paiement en ligne. Stripe est certifié "Service Provider Level 1 PCI", le plus haut niveau de sécurité.

Puis-je télécharger des formats 4K ?

Oui, les formats 4K sont acceptés !
Pour en savoir plus lire l'article sur > Upload de vidéos et d’audios : formats d’encodage Acceptés

Quels sont les formats des sous-titres acceptés ?

Nous acceptons le format WebVTT (.vtt) qui permet de créer des décalages et de modifier la position du sous-titre.

Pour cela, il faut ajouter des balises au texte du fichier > WebVTT : Le format des pistes de texte de la vidéo Web.

Cependant, vous pouvez modifier la disposition et la taille des sous-titres directement dans le lecteur où votre contenu est lu.

Allez dans Paramètres des sous-titres > > Sous-titres.

Choisissez ensuite les paramètres dans le menu déroulant.

Fournissez-vous un accord de niveau de service ?

Oui, nous avons un SLA minimum de 99,9 % (standard), pouvant aller jusqu'à 99,99 %, en fonction de votre type de contrat.

En quoi êtes-vous différent de Vimeo ?

Sur Vimeo, vos contenus sont sur une page de marque Vimeo, avec éventuellement des contenus d'autres créateurs ou des recommandations d'artistes similaires sur votre propre page.

Sur OKAST, vous pouvez créer votre propre service vidéo avec votre marque (et seulement votre marque). De plus, vos clients n'ont pas besoin de créer un compte au préalable pour acheter vos contenus. Nous proposons également différents modèles de monétisation (publicité, abonnement, vente, location...) qui peuvent être combinés.

En quoi êtes-vous différent de Youtube ?

Youtube est un excellent réseau pour se faire connaître et développer son audience. Néanmoins, vous vous retrouvez au milieu d'un océan de contenus et de créateurs. Vous n'avez pas accès aux données de vos clients (emails...) et de vos contenus. De plus, le système de monétisation des publicités nécessite un grand nombre de vues chaque mois pour générer des revenus significatifs. OKAST vous aide à créer votre propre service vidéo et à fournir une expérience personnalisée et premium. Bonus : vous restez propriétaire des données de votre audience.

Etes-vous une plateforme de VOD ?

OKAST n'est pas une plateforme de VOD mais un service pour créer votre propre plateforme. Nous ne concédons pas vos droits vidéo et vous gérez l'expérience client et ses données.