La nouvelle directive européenne sur les paiements en ligne introduit la notion de double authentification (SCA) au moment d’une transaction (pour tout comprendre, lire notre article de blog sur l’authentification forte pour les services de VOD).

Au moment du paiement, il y aura donc un système d’authentification à 2 facteurs, qui sera différent en fonction des établissements bancaires. Sans authentification, de nombreux paiements seront refusés par les banques de vos clients.

La méthode d’authentification des paiements la plus courante s’appelle 3D Secure. Vous connaissez peut-être 3D Secure sous ses dénominations commerciales comme « Visa Secure » ou « Mastercard Identity Check ». Il existe une nouvelle version, du nom de 3D Secure 2, qui sera disponible plus tard au cours de cette l’année.

Peu importe la méthode que vous utilisez, les clients doivent être en session pour s’authentifier, ce qui signifie qu’ils doivent être connectés à votre plateforme vidéo ou votre application. Ci-après un schéma proposé par notre partenaire Stripe :

 

Quels changements à venir pour vous et vos clients?

Parcours de paiement

Cette nouvelle étape ajoute donc plusieurs changements dans le processus de paiement :

  • Au moment du paiement, une nouvelle fenêtre s’ouvrira (gérée par l’établissement bancaire) avec la demande de double authentification (par exemple le 3D secure)

 

  • Une fois cette fenêtre apparue, il existe 3 cas :
    • Votre client donne les mauvais éléments d’authentification, dans ce cas la banque n’accepte pas le paiement.

    • Votre client n’a pas les informations pour la double authentification, et dans ce cas il a 72 jours pour les renseigner. Côté OKAST, pas de soucis, nous enverrons automatiquement un email avec le lien pour poursuivre l’authentification. Si celle-ci n’est pas faite, elle sera expirée et votre client devra recommencer le processus de paiement.

    • Votre client donne les bons paramètres d’authentification et ceux-ci sont acceptés par la banque, le paiement est alors validé. Il est possible que dans certains cas la banque mette jusqu’à 7 jours à débiter, dans ce cas

 

 

Suivi client dans le back-office

Depuis votre back-office OKAST, dans le menu Rapport d’analyses > Transactions  vous pourrez suivre les différents status liés aux transactions sur la plateforme qui sont en « erreur » :

  • “incomplete” / “Paiement incomplet”: dans ce cas, le client n’a pas terminé le process de double authentification, il a 72 heures pour le finaliser. Nous enverrons un email automatique, mais il est aussi recommandé que vous le contactiez en parallèle pour l’inciter à finir le process.

  • “incomplete_expired” / “Paiement incomplet expiré“ : dans ce cas le client n’a pas finalisé l’authentification dans les 72 heures, il va devoir recommencer le process de paiement depuis le début.

(pour voir l’ensemble des erreurs liés au paiement, voir l’article ICI)